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    產品解決方案

    醫院分診排隊叫號系統

    時間:2018-07-02

      由于當今社會各行各業的信息化、智能化建設越來越普及,整個社會對各個行業的辦事效率和辦事環境的要求越來越高,尤其是服務性行業,不僅要滿足被服務人的業務服務需求,還要提供高水準的辦事環境、服務質量和效率。例如醫院門診,現在的患者不僅僅要求醫院能滿足業務上的需要,還要求院方盡量提高就醫環境、服務質量、就診秩序及就診等待時間,而醫院本身出于競爭的需要,也亟待需要提高自身面向公眾的形象,提高醫護人員的辦事效率,打造一個和諧有序的就醫環境。

    1、系統介紹:

        醫院分診排隊系統是指在醫院門診樓、住院樓、綜合樓的各候診、收費、取藥處所使用的智能化呼叫和分診排隊管理系統,醫生和護士可以通過該系統有秩序地呼叫就診患者,使醫院的醫療秩序規范化、門診管理現代化。系統能兼容醫保卡、醫院就診卡使用,方便患者掛號、就診、取藥等工作;能解決呼叫和排隊管理系統與醫院管理數據庫系統的接口連接;并留有擴展接口。

    系統結構:


     整個系統由服務器,導診臺護士站,醫生呼叫軟件,叫號信息顯示和叫號語音播報五大塊組成,整個醫院的排隊主控管理系統、護士站(分診臺)排隊管理系統、語音呼叫系統及媒體信息播放系統之間通過內部協議通訊。排隊系統接入醫院局域網(網絡協議為TCP/IP),與醫院的門診掛號系統、HIS系統、PACS系統之間通過數據接口協議進行通訊,并可將排隊系統內信息輸出至醫院的HIS系統,供電子病歷和藥房管理系統使用。



    系統作用:

    針對整個醫院來說,實施排隊系統的作用主要體現在以下幾個方面:

    ①提升醫院的形象

    實施排隊系統,體現醫院處處為醫生工作環境和病人的就診環境著想,體現醫院窗口服務的先進性,科學性。這無論對醫院自身的形象還是病人對醫院窗口服務的滿意度而言,都具有極大的意義。目前各行各業管理的信息化程度的提高,也使得醫院在管理方式上逐漸向新的、先進的、科學的方式轉化,排隊系統的實施正是順應當前的大環境應運而生。   

    提高服務質量

    當前由于病人眾多,在病人就診過程中,病人需要在就診室前排隊等候醫生的就診信號,這一方面影響了醫生的工作,另一方面也使得病人處于不停的等待狀態,實施排隊系統后,病人只要拿到掛號單既號單,就無須在診室前焦慮地張望等候,可以安靜地坐在醫院的候診廳中等待呼叫,根據語音和顯示的提示前去就診。既體現了院方愛護病人的人性化表現,也提高了醫院服務的質量。
    ③減少患者的等待時間
    實施了排隊系統后,方便了病人。由于大部分的中間人工環節采用計算機和硬件控制,極大提高了處理效率,縮短了病人的等待時間,對醫院而言也實現了經濟效益和社會效益的雙豐收。

    ④杜絕診室的紛亂現象

    在過去,一旦到就診高峰期,病人為了早一點看上病,病人或病人的家屬不停在就診室和候診區之間走來走去,這樣本來就紛亂的醫院環境就變得更加雜亂,不僅影響了醫生的診病工作,也給醫院的導診護士增加了大量的工作,給醫護和病人都造成了不必要的麻煩,使用排隊系統后,病人及其家屬只需坐在那里等待聲音和顯示屏的叫號提示,無須不停的探望,給醫院形成了一個寧靜祥和的就診氛圍,也能給醫生創造了一個良好的工作環境。

    ⑤為醫院有關決策提供依據

    系統提供了實時監控和綜合統計的功能,可以隨時查看醫生的就診工作情況,以及每位醫生的實際工作時間,為醫院領導制定相關決策提供科學的依據。

    ⑥增加對醫生的考核依據

    系統綜合統計報表打印了每位醫生的就診病人的個數,就診成功的個數,總的就診時間,平均每個病人的就診時間,這也是考核醫生成績的一個重要依據,為醫院的管理提供部分數據。

    系統功能特點:

    1.所有的設置及操作均為全中文windows窗口菜單形式。即會使用電腦的人員就可以在最短時間內熟練操作及設置,功能強大滿足不同的需求。

    2.系統支持自助刷卡或掃描進入分診排隊系統,配合護士站分診管理軟件效果更明顯。

    3.個性化的虛擬呼叫器,可查看等候及已完成就診情況,個性化界面各模式自由隨意轉換并可隱藏,不占用操作界面的空間,可以半透明顯示。

    4.分診臺(護士站)實現處理分診區的各種特殊情況,如:幫患者指定醫生、優先插隊(如老干部、軍人)、復診、轉移科室、棄號等。

    5.系統支持二次分診或多重分診,多區域實現自動呼叫功能,如先從大候診區呼叫幾位患者到診室外候診,診室里面的醫生按呼叫鍵再呼診室外的患者到對應診室就診。

    6.與醫院HIS系統多種方式對接,無需另配打印機出票。

    7.靈活的出票序號方式:患者的掛號單、掛號處打印排隊序號或護士站打印排隊序號。

    8.患者號碼可轉移到不同科室隊列中去,患者不必重復排隊。

    9.系統可設置優先級,可及時處理有優先權的患者,如老人、軍人等。

    10.具備登錄操作功能和退出操作功能:工作開始前,輸入醫生賬號進行登錄操作,工作結束后,退出排隊系統。

    11.患者可以選擇指定醫生。

    12.醫生可以選擇患者前來就診(虛擬呼叫器)。

    13.個性化語音可任意編輯呼叫就診序號、患者姓名、所掛科室、專家姓名等。

    14.專業語音庫,聲音清晰自然親切。

    15.個性化顯示可任意編輯就診序號、患者姓名、所掛科室、專家姓名等。

    16.在不顯示排隊信息時可顯示豐富的廣告、服務、溫馨提示語等信息。

    17.系統支持對接多種顯示設備,如等離子、液晶顯示、電視墻等、LED同步屏等。

    18.實現醫院對于二次分診等候的需求。

    19.產品完全模塊化設計。

    20.系統提供業務狀態查詢功能。

    21.開放式的接口,強大的擴展功能。

    22.虛擬呼叫器顯示等待人數及當前患者號碼。

    23.系統可以自動提示醫生,已有患者掛號,即將前來就診。

    24.系統提供統計出具體每位醫生辦理時間值功能。平均就診時間、最長時間、最短時間、最多呼叫次數、平均呼叫次數。

    25.系統提供根據需求分年、月、日、任意幾天、當天時間段進行分類查詢和統計。

    26.系統提供業務數據輸出,輸出文件可為EXCEL或文本文件功能。

    27.系統可全院聯網,且排隊號碼不重復。








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